Ax'hom recherche pour un de ses clients un Assistant service clientèle (H/F), sur Briançon , pour un remplacement de congé parental. La mission est à pourvoir dès que possible pour au moins 4 mois Vous assisterez le Responsable Clientèle dans la gestion quotidienne de la relation client, le suivi administratif et la qualité du service rendu, tout en contribuant à la fiabilité de la facturation et au traitement des demandes usagers Vos missions sont les suivantes: - Accueillir et informer les clients/usagers (téléphone, mail,) - Assurer le suivi des dossiers clients (création, mise à jour, résiliation) - Participer à l'élaboration et au contrôle de la facturation - Traiter les demandes courantes et orienter les cas complexes vers le Responsable - Suivre les réclamations clients et contribuer à leur résolution - Mettre à jour les bases de données et outils de gestion - Assister le Responsable dans le reporting (tableaux de bord, indicateurs) - Contribuer à l'amélioration des procédures internes Taux horaire: de 1900.50€ à 1 945.75€ brut mensuel selon l'expérience + prime de vacances+ 13ème mois + ifmcp 35 heures semaine sur un horaire collectif du lundi au jeudi de 7h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h (16h30 le jeudi) et le vendredi matin de 7h30 à 12h00, la 36ème heure payée en heure supplémentaire. Formation : BEP BAC PROFESSIONNEL (gestion, administration, relation client) Une première expérience dans un poste administratif ou relation client est souhaitée Une connaissance du secteur (eau, services publics.) est un plus - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, logiciels métiers) - Connaissances en gestion administrative et facturation - Sens du service client et qualité relationnelle - Rigueur et organisation - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Bonnes capacités rédactionnelles - Sens du contact et écoute - Réactivité et adaptabilité - Esprit d'équipe - Discrétion et fiabilité