Votre rôle ? Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous pouvez êtes amené(e) à réaliser les tâches suivantes : * Administratif : classement des émargés, mise à disposition émargés aux clients demandeurs, courrier poste entrante, etc . * Recenser les dysfonctionnements des clients (anomalie de livraison, retard, casse, litige, .) * Analyser l'activité Client (suivi des KPI) * Mettre en place et suivre des indicateurs qualitatif clients (taux de service, taux de réclamation, taux de dysfonctionnement, .) * Développer l'EDI client (saisie/BL/code barre SSCC) Vous préparez un diplôme Bac +2 dans le domaine de la gestion ou de l'administratif Vous manifestez un intérêt particulier pour le domaine du transport. Vous appréciez de travailler au sein d'un environnement dynamique, nécessitant une grande réactivité pour répondre aux aléas du monde du transport. Votre rigueur et votre sens de l'organisation constitueront de réels atouts pour mener à bien vos missions. Vous faites preuve d'un réel sens du service client : vous communiquez de manière claire et proactive, assurez un suivi régulier et apportez des réponses rapides et adaptées aux besoins des clients La maitrise de l'anglais professionnel est indispensable et la maitrise d'une seconde langue serait appréciée.