Vous contribuez activement à l'amélioration de la satisfaction client en assurant une gestion rapide, efficace et rigoureuse des non-conformités, tout en veillant au respect des intérêts de l'entreprise. Gestion des réclamations clients Créer et enregistrer les non-conformités dans le système informatique Prendre en charge les dossiers : analyse de la typologie, collecte des informations nécessaires à la prise de décision Assurer le suivi des réclamations en lien avec les clients et les services internes Proposer des solutions adaptées conciliant satisfaction client et intérêts du groupe Gérer les demandes d'enlèvement et les communications clients (courriers, réponses adaptées) Établir les avoirs si nécessaire et assurer l'imputation et la clôture des dossiers Gestion administrative et financière Établir les avoirs (RFA clients, acomptes, corrections de facturation) Analyser les credit notes et procéder aux ajustements nécessaires Fournir les documents administratifs aux clients (duplicatas de factures, etc.) Assurer une gestion rigoureuse et complète des dossiers Saisir quelques règlements Gérer le fichier clients : créer et mettre à jour les comptes, fiabiliser la base de données et suivre les rattachements groupes. Amélioration continue Identifier et analyser les causes des non-conformités Remonter les informations aux services concernés Participer à la mise en place d'actions correctives Contribuer à la rédaction et à l'amélioration des process internes Apporter un support aux équipes commerciales sur la gestion des non-conformités