Missions : - Gérer les demandes clients (téléphone ou courriel) - Définir si les demandes sont sous garanties ou non - Assurer la gestion du portefeuille des contrats de maintenance afin de garantir leur exécution dans les délais. - Être acteur dans l'amélioration de la qualité des produits - Lien avec les prestataires et les partenaires - Traiter les réclamations et assurer leur suivi - Diagnostiquer les problèmes techniques - Proposer des solutions adaptées (réparation, remplacement, modification, amélioration) - Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution - Collaborer avec les équipes internes (Supply chain, commercial, bureau d'études) - Installations de nos produits chez nos clients - Rédaction de fiches techniques - Formation des clients et des partenaires Profil recherché : - Maitrise des outils informatiques - Organisation, rigueur et autonomie - Qualité relationnelle - Connaissance en mécanique et électrique - Savoir analyser des données techniques - Maîtrise de l'anglais serait un plus Type d'emploi : - Temps plein, en CDI avec 13 jours de repos compensateurs - Salaire suivant expérience - Bureau à Mouzillon - Secteurs d'activité : France et l'étranger de temps en temps Avantages : - Véhicule de fonction ou de service (au choix) - Ordinateur portable et téléphone - Prime de découchage