Pour une grande association nationale reconnue d'utilité publique, engagée dans l'aide alimentaire et l'insertion sociale. Forte d'un réseau de plus de bénévoles répartis sur l'ensemble du territoire et d'associations départementales, elle conduit chaque année des actions de solidarité à grande échelle. Dans ce contexte, le Pôle Systèmes d'Information joue un rôle stratégique : il définit et déploie la politique SI de l'organisation, garantit la disponibilité et la sécurité des applications métiers, et accompagne les transformations numériques au service des bénévoles et des salariés. Le service Applicatifs CRM, qui couvre à la fois les périmètres MOA et MOE, est garant du cycle de vie des applications CRM et pilote leurs évolutions en coordination étroite avec les directions métiers. Dans ce cadre, l'association recrute un(e) Administrateur(trice) Exploitation Salesforce pour renforcer son équipe. Le poste Rattaché(e) au Responsable du service Applicatifs CRM, l'Administrateur(trice) Exploitation Salesforce assure la supervision, la maintenance et l'évolution des plateformes Salesforce utilisées par l'association nationale, les associations départementales et les centres. Le poste couvre à la fois des activités de Run (exploitation, support, optimisation) et de Build (paramétrage, évolutions fonctionnelles). Pas de management direct. Missions principales - Superviser l'ensemble des processus et flux de données pour garantir un fonctionnement optimal des plateformes Salesforce. - Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques et anomalies dans les meilleurs délais. - Contrôler les performances des plateformes et mettre en œuvre des actions d'optimisation des temps de réponse. - Gérer les mises à jour et montées de version des composants Salesforce en coordination avec les équipes SI. - Configurer et administrer les plateformes Salesforce : profils, rôles, permissions, workflows, validation rules, objets, champs et mises en page. - Déployer des automatisations via Flow Builder afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. - Optimiser les rapports et tableaux de bord pour renforcer le suivi des activités métiers. - Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2, et accompagner les équipes internes à l'utilisation de la plateforme. - Garantir la qualité, la cohérence et la sécurité des données (gouvernance, RGPD, gestion des accès, archivage). - Assurer une veille active sur les évolutions de Salesforce Non-Profit Cloud (NPC) et proposer des améliorations continues. - Maintenir à jour la documentation technique et rédiger des guides utilisateurs facilitant l'adoption des bonnes pratiques. Sans que cette liste ne soit limitative. Profil recherché Formation supérieure en informatique, niveau Bac +5 minimum. Expérience confirmée de 2 ans minimum sur Salesforce Non-Profit Cloud (NPC), incluant l'administration et le paramétrage de la plateforme (profils, permissions, objets, workflows, automatisations). Une expérience dans le secteur associatif ou en environnement multi-entités est appréciée. Certifications Salesforce requises : Administrator, Advanced Administrator et/ou Nonprofit Cloud Consultant. Maîtrise des outils de reporting Salesforce (Reports & Dashboards), compréhension des flux d'intégration et des API Salesforce, notions de conformité RGPD. Sens du service, écoute active, esprit d'analyse et de synthèse, réactivité et force de proposition. Bonne communication, appétence pour le travail en équipe et adhésion aux valeurs de solidarité.