Interlocuteur privilégié des entreprises clients (banques, fournisseurs d'énergie, télécoms, PME), le responsable relations clients a pour missions principales: - Assurer l'intégration des nouveaux clients (onboarding). - Maintenir un contact régulier pour garantir la satisfaction. - Identifier les opportunités de développement. - Analyser les indicateurs clés (KPI) : taux de recouvrement, délais d'encaissement, honoraires générés. - Animer des comités de pilotage périodiques avec les clients. - Produire des tableaux de bord personnalisés pour justifier les résultats. - Gérer les litiges complexes ou les réclamations sensibles. Compétences et profil : - Culture financière et juridique : Maîtrise des procédures de recouvrement (amiable et judiciaire) et des règles de comptabilité client. - Analyse de données: Excellente maîtrise d'Excel et des outils de BI (Business Intelligence). - Capacité à coordonner plusieurs départements en interne. - Sens commercial : Être orienté "service" et "satisfaction client". - Résistance au stress : Le secteur du recouvrement est soumis à des objectifs chiffrés stricts et une pression constante sur les délais.