Relation usagers et gestion des demandes : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations - Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l'eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions.) - Apporter des réponses claires et adaptées en s'appuyant sur les procédures internes et la réglementation - Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers Suivi administratif et gestion des dossiers : - Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données - Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions - Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation - Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs) Gestion des créances et recouvrement. - Assurer le suivi des créances clients et piloter les actions de recouvrement amiables et judiciaires - Mettre en œuvre les relances adaptées (courriers, appels, procédures) - Gérer les échéanciers et suivre les engagements de paiement - Constituer et suivre les dossiers contentieux (surendettement, redressement, liquidation judiciaire.) - Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des sociétés de recouvrement Suivi des situations sensibles et analyse des risques. - Identifier, analyser et prévenir les risques d'impayés - Gérer les dossiers de clients en difficulté (FSL, accompagnement social, situations litigieuses) - Assurer un rôle de relais entre les consommateurs, les partenaires externes et les équipes internes - Proposer des solutions adaptées (plans d'apurement, annulation de créances après procédures) Qualifications : Nous recherchons un(e) professionnel(le) à l'aise avec les environnements administratifs, financiers et réglementés, capable de gérer des situations parfois sensibles avec rigueur et discernement. - Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez prioriser vos actions, sécuriser vos dossiers et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre légal. - Votre sens du service, votre fermeté et votre capacité relationnelle vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, internes comme externes. - Une expérience dans le recouvrement et la gestion client dans un environnement de services (eau, énergie, secteur public) sera particulièrement appréciées. Compétences attendues - Expérience confirmée en relation ou conseil clientèle - Appétence pour les environnements techniques et les services publics - Bonne compréhension des enjeux liés aux services de l'eau ou de l'énergie (appréciée) - Excellentes capacités de communication orale et écrite - Sens du service et aisance relationnelle - Rigueur et sens de l'organisation - Esprit d'équipe - Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de gestion clients