Notre client, un éditeur de logiciel SaaS, près de Dijon (21), recherche un(e) Chargé(e) de Service Clients en CDI. Afin de renforcer son équipe dans un environnement en forte évolution, vous intégrez une structure à taille humaine (20 personnes) où vous devenez le contact de référence des clients, aussi bien existants que nouveaux, et jouez un rôle central d'interface entre les utilisateurs et l'équipe de développement. A ce titre, vous assurez le support de niveau 1 (téléphone et email), accompagnez les utilisateurs dans leur prise en main quotidienne du logiciel et dispensez des formations adaptées à leurs besoins. Vous pilotez également le suivi des projets de déploiement avec les nouveaux clients, et assurez la veille des nouvelles fonctionnalités pour les clients existants. De même, vous analysez les retours et propositions clients afin de détecter les axes de développement prioritaires, vérifiez le contenu des mises à jour logicielles et accompagnez les mises en production. Vous rédigez et maintenez à jour la documentation utilisateur. Finalement, vous aurez des missions plus techniques telles que l'analyse proactive de logs d'erreur, l'exécution de requêtes SQL basiques et la consultation de serveurs FTP pour l'analyse de fichiers. Profil recherché : De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience en service clients, idéalement acquise au sein d'une société de services ou chez un éditeur de logiciels. Vous êtes à l'aise au téléphone comme par écrit, doté(e) d'un sens aigu de la relation client, et faites preuve de pédagogie, de rigueur et d'autonomie. Curieux(se) et rapide dans l'apprentissage, vous vous adaptez facilement à un contexte de start-up technologique valorisant l'initiative et le sens du challenge. Enfin, des compétences techniques en informatique (FTP, HTML, CSS, SQL, Gitlab, Zammad, Excel, Sentry, Visual Studio Code, Odoo) ainsi que des notions en facturation et comptabilité constitueront un atout supplémentaire pour ce poste, sans être indispensables.