Au sein de l'agence, vous participez activement au développement du portefeuille clients et à la qualité de la relation commerciale. À ce titre, vos principales missions sont : Accueil et relation client : - Accueillir, renseigner et orienter les clients en agence et par téléphone - Assurer une relation client de qualité, basée sur l'écoute et le conseil Gestion des demandes et communication : - Rédiger des mails professionnels clairs et adaptés aux demandes clients - Traiter les demandes courantes et assurer leur suivi Développement commercial : - Mener des entretiens commerciaux (en face-à-face ou à distance) - Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées - Réaliser des devis et concrétiser les ventes Gestion des contrats : - Émettre les contrats et veiller à leur conformité - Assurer le suivi administratif des dossiers clients - Accompagner les clients tout au long de la vie de leurs contrats Prospection et fidélisation : - Effectuer des actions de phoning (prise de rendez-vous, relances, suivi) - Participer activement à la fidélisation et au développement du portefeuille Horaires et avantages : - 35h/semaine sur 4,5 jours/semaine, soit 2,5 jours consécutifs de repos. - Possibilité d'une journée de télétravail par semaine à l'avenir. Profil recherché : - Une expérience dans le domaine Banque/Assurance serait un plus, mais n'est pas obligatoire. - Compétences en relation client, gestion des demandes, développement commercial, gestion des contrats et prospection. - Capacité à travailler en équipe et à développer une relation de confiance avec les clients.