IA & Customer Solutions Junior Nous recherchons un(e) Customer Solutions Junior pour rejoindre notre équipe et contribuer au développement de solutions innovantes basées sur l'intelligence artificielle au service de l'expérience client. Missions Rattaché(e) à l'équipe Customer Solutions, vous participerez à des projets mêlant IA, automatisation et amélioration des parcours clients. Vos principales missions seront : - Identifier les besoins clients et les cas d'usage pertinents pour l'intégration de solutions IA. - Participer à la conception, au test et au déploiement d'outils IA : agent d'automatisation souverain, assistants virtuels souverains, création d'architecture sur-mesure par cas d'usage. - Collaborer avec les équipes produit, data, tech et support client. - Analyser les retours utilisateurs et proposer des améliorations continues. - Rédiger de la documentation fonctionnelle, des guides d'utilisation et des supports de formation. - Assurer une veille sur les tendances IA appliquées à la relation client. Profil recherché Étudiant(e) en école d'ingénieur, école de commerce ou formation spécialisée en relation client, vous avez un intérêt marqué pour l'intelligence artificielle et l'expérience client. Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse. Une première connaissance des solutions IA générative, des agents, de la data analyse ou des outils CRM est un plus. Compétences appréciées - Bonne compréhension des enjeux de l'expérience client. - Intérêt pour l'IA générative et l'automatisation. - Capacité à traduire un besoin métier en solution concrète. - Esprit de synthèse et bonnes qualités rédactionnelles. - Excellente présentation, aisance relationnelle, autonomie, curiosité et esprit d'équipe. Pourquoi nous rejoindre ? Vous intégrerez un laboratoire IA à la pointe des dernières innovations, au sein d'une équipe dynamique et ambitieuse. Vous contribuerez à des projets concrets, directement liés aux besoins des clients, et participerez au développement de solutions innovantes améliorant leur expérience.