Au sein de l'hôtel Le Néliö, vous êtes l'interlocuteur privilégié des visiteurs, garant d'un accueil professionnel et d'une expérience fluide dès leur arrivée. Vous intervenez à la fois sur la réception, la communication avec les clients et la gestion des réservations. Votre quotidien s'articule entre échanges directs, coordination avec les équipes internes et utilisation des outils de gestion pour assurer un service irréprochable. Vos principales missions sont les suivantes : - Accueillir et orienter les clients à leur arrivée et à leur départ - Gérer les réservations et les disponibilités sur le logiciel de planification - Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels avec précision et courtoisie - Fournir des informations sur l'établissement et les activités locales - Coordonner avec les services d'étage et de restauration pour anticiper les besoins - Enregistrer les paiements et établir les factures clients - Traiter les réclamations en préservant la satisfaction du client Le poste s'exerce principalement en réception, avec des horaires variables/tournants selon l'activité hôtelière : 7h-15h ou 11h-20h ou 15h-23h Vous aurez 2 jours de repos par semaine. La pause repas et le repas sont inclus dans les horaires de travail. Vous travaillez en lien direct avec la direction, le personnel d'entretien et la restauration afin d'assurer la continuité du service. PROFIL : Vous appréciez le contact humain et savez instaurer un climat de confiance dès les premiers échanges. Pour réussir dans ce poste, vous devez maîtriser les bases de la communication professionnelle et de la gestion administrative. Les compétences attendues sont : - Excellente présentation et sens du service - Maîtrise des outils informatiques de réservation et de bureautique - Capacité à prioriser les demandes - Aisance à l'oral et à l'écrit, en français comme en anglais - Rigueur dans le suivi des dossiers clients et des encaissements - Discrétion et respect de la confidentialité des informations Une première expérience en réception hôtelière est demandé pour ce poste. Attention, l'hôtel n'est pas desservi par les transports en commun le matin et le soir : un moyen de transport est nécessaire.