Coordinateur(rice) Echanges scolaires USA (H/F) 16 - ANGOULEME
Offre n° 207VJTN
Coordinateur(rice) Echanges scolaires USA (H/F)
16 - ANGOULEME - Localiser avec Mappy
Publié le 04 mai 2026
Recherche Coordinateur échanges scolaire USA H/F Missions : En tant que Coordinateur(trice) Séjours Scolarité vous soutiendrez l'équipe en charge des séjours longues durées aux Etats-Unis. Vous assurez l'accompagnement complet des étudiants participant à un séjour scolaire long aux États-Unis : de la préparation au départ jusqu'au suivi pendant toute la durée du programme et leur retour en France. Garantir une expérience sécurisée, conforme aux exigences du programme et enrichissante pour chaque participant. 1 - PREPARATION DES ETUDIANTS AVANT LE DEPART : - Informer et conseiller les étudiants et leurs familles sur les modalités du programme (hébergement, scolarité, règles de vie, démarches administratives). - Participer aux phases de préparation au départ (réunions). - Assurer la collecte complète des dossiers et vérifier la conformité des pièces (documents administratifs, formulaires, dossiers scolaires, assurances.). -Communiquer avec les partenaires aux États-Unis pour le placement des étudiants et la coordination des formalités. 2. SUIVI DES PARTICIPANTS PENDANT LE SEJOUR : - Être l'interlocuteur/trice privilégié(e) des étudiants et familles pendant toute la durée du programme. - Suivre l'évolution du séjour : adaptation, scolarité, vie en famille d'accueil, respect des règles du programme. - Gérer les situations particulières en lien avec les partenaires locaux. -Assurer un reporting régulier à l'équipe interne et mettre à jour le dossier des participants. PROFIL RECHERCHE : Excellentes capacités de communication orale et écrite (Français et anglais) Sens du service, écoute et pédagogie. Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des dossiers. Esprit d'équipe Capacité à gérer des situations sensibles avec calme et diplomatie. Aisance interculturelle et intérêt pour la mobilité internationale. Avoir un niveau d'anglais professionnel (écrit/oral B2). Etre titulaire d'un Bac+2 ou plus dans les domaines de l'international, de l'éducation, du tourisme, ou de la gestion de projet. L'expérience d'un séjour à l'étranger est indispensable que ce soit dans le cadre scolaire ou professionnel Une première expérience dans l'accompagnement de jeunes, dans l'éducation, la mobilité internationale ou la relation client est un plus.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H/semaine
Travail en journée
Travail durant les vacances scolaires
Travail en astreinte - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1850.0 Euros à 2000.0 Euros sur 12 mois
- Complémentaire santé
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels
Profil souhaité
Expérience
- 1 Mois - d'un séjour à l'étrangerCette expérience est indispensable
Formations
- Bac+2 ou équivalents - international/éducation/tourisme Cette formation est indispensable
- Aucune formation scolaire - expérience académique à l'étranger
Compétences
- Capacité d'adaptationCette compétence est indispensable
- Créer une relation de confianceCette compétence est indispensable
- Expérience à l'internationalCette compétence est indispensable
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
- Optimiser le temps de réponse aux clientsCette compétence est indispensable
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsCette compétence est indispensable
- Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur
- Assurer la confidentialité des informations client
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Gestion de la relation client (CRM)
- Identifier, traiter une demande client
- Logiciel de gestion clients
- Principes de la relation client
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client
- Respecter les procédures et les normes de qualité
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve d'autonomie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Autres services de réservation et activités connexes
Employeur
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