Notre client est un acteur de référence dans le domaine de l'énergie, engagé dans l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client. Il intervient auprès de professionnels et de particuliers en s'appuyant sur des équipes expertes, organisées et orientées solutions, au sein d'un environnement structuré et collaboratif. Au sein d'un service dédié, vous interviendrez sur le pilotage des demandes entrantes et l'appui à l'organisation des activités. Vos principales missions seront : - Gestion d'une boîte mail partagée : analyse des demandes reçues et répartition des activités techniques auprès des équipes concernées - Traitement des réclamations clients : analyse des dossiers, qualification des demandes et rédaction de réponses par mails sortants - Suivi et traçabilité des actions réalisées dans les outils informatiques - Appui au pilotage de l'activité : contribution à la fluidité des échanges et au respect des délais de traitement Vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service et la coordination des demandes clients. Titulaire d'un diplôme Bac 2, vous disposez d'une première expérience en relation client ou en gestion administrative. Vous êtes à l'aise au téléphone et à l'écrit, avec une bonne maîtrise des outils informatiques. Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du relationnel client, vous savez gérer les priorités et travailler en coordination avec différents interlocuteurs.