Manpower recrute pour son client spécialisé dans les services de mobilité et l'assistance aux véhicules industriels, un Coordinateur Dépannage Poids Lourds H/F en CDI. Poste à pourvoir dès que possible. Au sein d'un centre d'assistance opérationnel, vous jouez un rôle clé dans la gestion des situations de dépannage de poids lourds : - Prendre en charge les appels entrants liés aux demandes de dépannage de véhicules poids lourds immobilisés - Analyser les situations et qualifier les besoins techniques - Émettre des appels sortants afin d'identifier et mobiliser les dépanneurs adaptés - Coordonner les intervenants et assurer le suivi complet du dossier de dépannage - Veiller à la bonne réalisation de l'intervention jusqu'à sa clôture administrative et opérationnelle - Garantir la qualité de service, le respect des délais et la satisfaction client - Excellentes capacités de communication téléphonique - Aisance dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers - Sens de l'organisation, rigueur et réactivité - Capacité à gérer des situations d'urgence avec calme et efficacité - Esprit d'équipe et sens du service client - Maîtrise des outils informatiques et de suivi d'activité - Une connaissance du secteur automobile, du transport ou du dépannage est un atout, sans être indispensable Profil recherché - Formation administrative, logistique ou relation client - Première expérience sur un poste en coordination, assistance, planification ou centre d'appels appréciée - Débutants motivés acceptés si forte appétence pour la relation client et la gestion opérationnelle Organisation du temps de travail - 37 heures hebdomadaires - Horaires en roulement : - S1 : 6h - 14h - S2 : 7h - 15h - S3 : 8h - 16h - S4 : 12h - 20h - S5 : 14h - 22h Avantages - Mutuelle et prévoyance - PEE avec abondement - PER Collectif (PERCO L) abondé à 100 % jusqu'à 2,5 % de la rémunération N-1