- Mission principale : - Accueil téléphonique et physique - Missions découlant de la mission principale : - Orienter les personnes vers les différents services - S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives (gérer les priorités, les visiteurs et les demandes internes - Veiller à l'application stricte des règles d'identitovigilance définies dans l'établissement DESCRIPTION DES ACTIVITES (liste non exhaustive) - Reçoit les appels téléphoniques et transmet l'appel au service concerné - S'annoncer clairement ; - mettre en attente et faire patienter ; - revenir en ligne ; - orienter ; - assurer la fluidité nécessaire ; - gérer plusieurs appels simultanés - Accueillir les visiteurs - donner une première bonne impression - détecter le « type » de visiteur reçu, tenir compte de son comportement - savoir l'informer, l'orienter, le faire patienter, gérer les mécontents, pressés, agressifs - Gérer ses outils d'information - s'informer et s'organiser (carnet d'adresse, connaissance de l'hôpital, la terminologie, les services) - organisation du travail (fichiers, annuaire.) - Gestion des clés en dépôt au standard, des téléphones mobiles - Tâches Administratives : - Création d'identité lors d'une admission en respectant les règles d'identitovigilance en application dans l'établissement - Gestion des dépôts au coffre - Gestion de la transmission des informations/saisines dans le cadre des isolements /contentions - En dehors des horaires d'ouverture du bureau gestion des patients : * Réaliser partiellement les admissions * Vérifier la conformité des documents dans le cas d'hospitalisation en soins sans consentement et transmettre les informations et documents aux autorités compétentes en dehors des horaires d'ouverture du bureau gestion des patients. - Gestion de certains mouvements de patient : hôpitaux de jour en semaine et intra soir et week-end. - Réalisation des décisions du Directeur en cas d'hospitalisation en Soins Sans Consentement aux horaires de fermeture du BDE en semaine et le week-end - Gestions Diverses : - Des barrières - Appel des personnes de garde et ambulance - Alarmes (sécurité incendie, PTI, ..), - Mise à jour tous les vendredis sur le Répertoire Opérationnel des Ressources de la disponibilité des lits de la chambre mortuaire - Gestion de la réservation des véhicules Responsabilité du poste : - Rigueur dans les tâches accomplies, sur les diverses informations données aux patients ainsi qu'aux divers interlocuteurs. Horaires par roulement : - En semaine : 7H00 / 14H03 - 14H00 / 21H03 - 21H00 / 7H03 - Les week-end et jours fériés : 7H00 / 19H03 - 19H00 / 7H03 EXIGENCES DU POSTE - Connaissance des outils bureautiques : traitement texte, tableur, boite mail - Expérience en milieu hospitalier ou médico-social apprécié - Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics - Gérer ses émotions, son stress - Identifier/analyser des situations d'urgence et définir des actions - Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel - Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle - S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes - Capacité à rendre compte - Sens de l'accueil - Réactivité, prise de décisions - Capacité à travailler seul tout en ayant un véritable esprit d'équipe - Travailler seul(e)