Manpower TOULON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur naval, un Responsable qualité Clients (H/F) 1. Satisfaction et relation client - Rédiger, mettre à jour et piloter le PAQ (Plan d'Assurance Qualité) et le PCC du programme. - Gérer les non-conformités, demandes de dérogation et réclamations clients. - Établir la déclaration de conformité interne et contribuer aux démarches d'acceptation client. - Préparer et animer les revues et réunions clients. - Vérifier la conformité des livrables et participer aux plans d'amélioration continue visant à renforcer la satisfaction client. 2. Pilotage de l'assurance qualité - Mettre en œuvre la stratégie qualité et analyser les indicateurs de performance. - Identifier les risques qualité et définir les plans d'actions associés. - Réaliser les activités de surveillance et d'audit qualité. - Déployer et animer les outils qualité (8D, QRQC, AMDEC, VSM, etc.). - Accompagner les équipes projet et piloter le retour d'expérience. 3. Suivi et accompagnement des projets - Conseiller les équipes dans l'application du référentiel qualité. - Préparer et participer aux revues internes, en garantissant le respect des jalons. - Assurer le suivi et la clôture des actions issues des revues. - Contribuer au suivi qualité des achats, en collaboration avec la DQF. - Vérifier la prise en compte des exigences qualité dans les documents fournisseurs. - Formation Bac5, avec au moins 5 ans d'expérience dans le domaine de la qualité. - Solide maîtrise des enjeux qualité appliqués au développement logiciel. - Qualités personnelles : rigueur, autonomie, esprit d'analyse et excellentes capacités relationnelles. - Compétences techniques : gestion des risques, audits, outils qualité (8D, AMDEC, Ishikawa.), reporting, gestion documentaire. - Compétences transverses : communication, coordination et gestion de projet. Vos avantages - Accès au Comité d'Entreprise (loisirs, culture, billetterie, réductions.) - Compte Épargne Temps (CET) rémunéré jusqu'à 8 %