Le/La Responsable d'Agence développe, pilote et anime l'activité de son agence au sein d'un réseau premium à forte notoriété. Ambassadeur(rice) de la marque Shiva, il/elle donne du sens au quotidien à son équipe, dynamise le développement commercial et garantit un service irréprochable auprès des clients comme des employés de maison. Véritable pilier, il/elle incarne les valeurs Shiva et contribue à un environnement professionnel chaleureux, structuré et motivant. Responsabilités et missions principales : Développement du portefeuille clients : Décrocher des rendez-vous à domicile Respecter et maîtriser le process de vente Shiva Convertir les prospects grâce à un discours clair, qualitatif et percutant Répondre efficacement aux objections Faire preuve de réactivité dans les appels, relances et suivis commerciaux Réalisation et optimisation des plannings d'intervention Construire et ajuster les plannings via un logiciel convivial Gérer les absences et les remplacements des intervenants Assurer la continuité et la qualité des interventions Visites à domicile : Identifier précisément les besoins et envies des clients Réaliser une vente-conseil sur mesure Gérer les objections et rassurer le client Présenter les intervenants aux clients pour une mise en relation optimale Suivi qualité et satisfaction : Effectuer les appels 1ère intervention auprès des clients et intervenants Réaliser des visites qualité au domicile Répondre aux insatisfactions client et intervenant S'assurer de la bonne mise en œuvre des prestations et du respect des standards Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré Sélection et intégration des intervenants : Traiter les candidatures Conduire les entretiens de sélection Organiser et superviser les tests pratiques (ménage et repassage) Intégrer et accompagner les nouveaux intervenants dans leurs débuts Contrôler les références, les expériences professionnelles ainsi que la complétude et la conformité des dossiers administratifs Pilotage des objectifs et de l'organisation : Atteindre des objectifs SMART en collaboration avec la direction Piloter et optimiser l'organisation interne de l'agence Animer, motiver et accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et leur performance Réaliser des bilans réguliers d'activité et de performance des équipes Maintenir un lien régulier avec le Directeur de secteur pour coordonner les actions et partager les informations Accroître la notoriété locale par la mise en œuvre d'actions de prospection efficaces Assurer un appui à l'autre agence du secteur en fonction des besoins Veiller à l'entretien et à la bonne tenue des agences Contrôle administratif et financier : Piloter et développer la rentabilité de son centre de profit Contrôler la préfacturation et la facturation Vérifier les tarifs, les pointages et la marge Suivre et relancer les impayés Contribuer à la performance économique globale de l'agence Profil recherché : Profil polyvalent, réactif et organisé Forte rigueur et capacité d'adaptation Autonomie et aisance avec les outils informatiques Sens du service, esprit d'équipe et orientation résultats Excellente écoute, relationnel chaleureux, disponibilité et motivation Dynamisme, aisance à l'oral, goût du challenge Adhésion aux valeurs : qualité du service, intégrité, altruisme et respect Avoir le permis Rémunération et avantages : Variable sur objectifs Rémunération variable selon les objectifs atteints Mutuelle d'entreprise Carte restaurant ( 4 mois de présence dans l'entreprise) Plan Épargne Entreprise (PEE) Prévoyance Possibilités d'évolution en interne selon les performances Téléphone et ordinateur de service