Le/La Chargé(e) de Clientèle contribue activement au développement commercial et opérationnel de son agence. En lien direct avec les clients et les intervenants, il/elle assure un service de qualité, dans un environnement bienveillant et professionnel. Véritable relais du Responsable d'Agence, il/elle garantit la satisfaction des clients, le bon déroulement des prestations et participe à la croissance du portefeuille. Responsabilités et missions principales Développement du portefeuille clients - Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le process de vente Shiva - Convertir les prospects grâce à un discours convaincant, clair et adapté - Gérer efficacement les objections et assurer un suivi réactif (appels, relances) Gestion et optimisation des plannings d'intervention - Organiser les plannings via un logiciel intuitif - Anticiper et gérer les absences ou remplacements des intervenants - Garantir la continuité et la qualité des prestations Visites à domicile - Identifier les besoins et attentes des clients - Proposer une vente-conseil personnalisée et traiter les objections - Présenter les intervenants aux clients afin d'assurer une mise en relation fluide Suivi qualité et satisfaction - Assurer le suivi des premières prestations (clients et intervenants) - Réaliser des visites qualité sur site - Gérer les retours, traiter les insatisfactions et proposer des solutions adaptées Sélection et intégration des intervenants - Traiter les candidatures et conduire les entretiens de sélection - Organiser des tests pratiques (ménage et repassage) - Accompagner l'intégration et superviser les premiers pas des intervenants Atteinte des objectifs - Collaborer avec la direction pour atteindre des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels) - Participer à la dynamique et au développement commercial de l'agence - Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré - Accroître la notoriété locale par la mise en œuvre d'actions de prospection efficaces - Veiller à l'entretien et à la bonne tenue des agences Profil recherché - Profil polyvalent et réactif, doté d'un excellent sens de l'organisation - Maîtrise des outils informatiques et aisance dans la gestion administrative - Sens du service développé, esprit d'équipe et orientation résultats - Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation - Dynamisme, goût du challenge et adhésion aux valeurs Shiva : qualité du service rendu, intégrité, altruisme et respect Rémunération et avantages - Rémunération variable selon les objectifs atteints - Mutuelle d'entreprise - Carte restaurant (attribuée après validation de la période d'essai) - Plan Épargne Entreprise (PEE) accessible après la période d'essai - Prévoyance - Possibilités d'évolution en interne selon les performances - Téléphone et ordinateur de service