CDD SAISONNIER 39h jusqu'au 31/10/2026 MISSION GENERALE Sous la responsabilité de la Direction, le réceptionniste tournant est le garant du bon déroulement du séjour du client et optimise sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client, en passant par son accueil & sa prise en charge, jusqu'au règlement des prestations. Le tout dans le respect des standards de l'hôtel. PRINCIPALES RESPONSABILITES Accueille & prend en charge le client Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Garantit la qualité de la prestation proposée au client Fidélise le client Est responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service Encaisse les séjours des clients et prépare les factures débiteurs Tient les statistiques et les informations disponibles pour les autres services Sait prendre une réservation Connaît et respecte les règles d'hygiène et de sécurité Assure la gestion de réclamations Service des petits déjeuners Service du soir en renfort ACTIVITES (liste non exhaustive) Commercial : Accueille chaque client de manière personnalisée en relation avec les Standards de l'enseigne. Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les utiliser Connaît et applique la politique tarifaire de l'hôtel Cherche à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de l'hôtel Connaît l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence . Est garant de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client Cherche à fidéliser le client Ecoute & prend en charge les réclamations des clients, Assure le suivi jusqu'à la résolution complète. Technique : Assure & garantit une parfaite transmission des consignes avec ses collaborateurs à chaque début & fin de shift Vérifie à sa prise de service les départs restants et s'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes et accompagnées des justificatifs Etablit la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'hôtel Assure l'encaissement Attribue la chambre et la clé appropriée au client Constitue le dossier client à son arrivée Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services Enregistre les arrivées et les départs des individuels et des groupes Transmet les informations nécessaires aux autres services Prend les appels du standard et les transfère au service demandé Maintient une extrême confidentialité par rapport aux clients Veille à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à la disposition du client Veille à la propreté de son lieu de travail Gestion : Contrôle à sa prise de fonction & à sa fin de service son fond de caisse Prend connaissance de l'activité de l'hôtel à chaque début de shift (disponibilités, arrivées, départs, recouches, salons.) S'assure de la solvabilité de son client Prépare les listes d'arrivée, de départ, de résidents, de VIP attendus . Suit les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles Contrôle le rapport de la Gouvernante et la prévient en cas de différence Prépare les réservations pour l'assignation des chambres PROFIL REQUIS Qualités : Sourire Sens de l'organisation, du contact Esprit d'équipe Capacité d'écoute Maîtrise de soi Sens commercial Polyvalence Sens des responsabilités Réactivité, prise d'initiative Excellente présentation Compétences : Connaître les produits, les standards de l'enseigne la concurrence, la structure tarifaire, les procédures Connaître les conditions d'utilisation des moyens de paiement Savoir travailler dans l'urgence, gérer les situations difficiles, organiser, gérer son temps, anticiper Etre à l'écoute, disponible, rigoureux, polyvalent