Manpower Cabinet de recrutement de Nice-Sophia Antipolis recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Conseiller client (H/F) Gestion des interactions clients - Traitement des appels entrants (informations, commandes, assistance, litiges). - Réalisation d'appels sortants dans le cadre de campagnes ciblées : fidélisation, réactivation, suivi, enquêtes de satisfaction, appels de conseil personnalisé. - Interface proactive avec les clients en cas de rupture de stock, délais ou suivi de livraison. Opérations et outils - Saisie et suivi des commandes dans l'ERP (ORACLE) selon les procédures internes. - Création et suivi des requêtes dans SFDC selon les motifs définis. - Respect des KPIs internes (qualité, réactivité, productivité, satisfaction). Expertise produit et support - Assistance technique de premier niveau (adaptation des lentilles de contact). - Prise en charge des cas de matériovigilance en lien avec les procédures réglementaires. Collaboration transverse - Travail en binôme avec les délégués commerciaux pour assurer une continuité de service. - Collaboration étroite avec les services internes (finance, data, sales, qualité). Contribution à l'évolution du service - Participation active à des projets d'amélioration ou d'innovation à la demande du Superviseur. - Proposition d'initiatives visant à enrichir l'expérience client (scripts d'appels, retours terrain, idées de campagnes). - Veille sur les bonnes pratiques relationnelles et les évolutions du parcours client - Contribution à des projets à la demande du Manager Vous disposez d'une excellente maîtrise de la relation client par téléphone, avec un réel sens de l'écoute, une capacité de reformulation pertinente et une forte empathie. Vous justifiez d'une expérience solide en gestion des réclamations et en résolution de problèmes, et vous savez communiquer de manière claire, structurée et efficace, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.Doté(e) de compétences organisationnelles et administratives avérées, vous savez gérer vos priorités avec rigueur, respecter les délais et atteindre les objectifs fixés. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d'un véritable esprit collaboratif. La maitrise de l'anglais peut-être un véritable plus Atout apprécié Une expérience dans le secteur des dispositifs médicaux ou de la santé est fortement appréciée