LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de la distribution en quincaillerie et outillage, un Chef de projet CRM H/F. Contrat : CDI Localisation : Poitiers, Vienne Anglais : Niveau intermédiaire Vos missions. Rattaché(e) à la DSI, vous intervenez en tant que chef de projet fonctionnel CRM H/F et jouez un rôle clé d'interface entre les équipes techniques et les opérationnels. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Piloter les projets CRM de bout en bout (organisation, suivi, coordination des parties prenantes) - Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers (marketing, business, etc.) - Rédiger les cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et techniques - Assurer un rôle d'intermédiaire entre les équipes IT et les utilisateurs métier - Gérer les échanges avec les prestataires externes (intégrateurs, éditeurs, autres intervenants) - Veiller à l'amélioration continue des processus liés au CRM - Coordonner les échanges avec les prestataires externes (intégrateurs, éditeurs, etc.) - Participer à la configuration et au paramétrage du CRM (montée en compétences prévue) - Contribuer à la formation des utilisateurs et à l'accompagnement au changement - Être en lien avec les key users pour remonter les besoins à la DSI et assurer l'amélioration continue - Assurer un rôle de support de niveau 1 Profil recherché. - Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en gestion de projets, idéalement dans des environnements CRM, supply ou commerciaux - Vous avez une bonne compréhension des enjeux fonctionnels métiers - Vous maîtrisez la rédaction de cahiers des charges et l'analyse fonctionnelle - Vous avez déjà travaillé avec un CRM - Vous êtes à l'aise dans un rôle transverse, en interaction avec des équipes techniques et métiers Vos atouts :. - Excellent sens de l'organisation et de la coordination - Capacité à challenger les besoins et être force de proposition - Aisance relationnelle et goût pour le travail en équipe - Capacité à évoluer dans un environnement en transformation Ce que propose notre client. - Un projet structurant et stratégique autour du CRM - Une montée en compétences accompagnée, avec formation technique et fonctionnelle prévue - Un rôle central et transverse au cœur de l'organisation - Un environnement favorisant la collaboration et l'autonomie Pourquoi rejoindre notre client ? Notre client est un acteur structuré, engagé dans une démarche de transformation digitale visant à optimiser ses outils et ses processus métiers. Dans ce cadre, vous rejoignez un projet stratégique autour de la mise en place et de l'évolution d'un CRM, avec un fort enjeu d'accompagnement des équipes et de conduite du changement. Vous intégrerez un environnement collaboratif, transverse et dynamique, au cœur des interactions entre les équipes métiers, la DSI et les partenaires externes.