le Groupe OLANO recrute pour son agence de Lens (62) un(e) AGENT ADMINISTRATIF D'EXPLOITATION EN TRANSPORT CHARGE(E) DU SAV Expérience transport exigée Missions : Suivi client (SAV) - Assurer le suivi quotidien des livraisons - Gérer les réclamations et apporter de solutions adaptées - Informer les clients en cas de problème - Garantir la qualité de service et la satisfaction client Gestion des restes à quai : - Identifier et traiter les marchandises en reste à quai - Reprogrammer les expéditions en lien avec l'exploitation - Communiquer les informations aux clients concernés Suivi spécifique client - Gestion du parcage - Suivi des liasses documentaires - Gestion des flux cross dock - Respect des procédures et exigence spécifiques du client Facturation et affrètement - facture - confirmé des dossiers - Remonter des anomalies Retour conducteur - Contrôle des documents - Conformité des informations