Poste basé à TOURS Au sein du service Relations Clients, vous aurez en charge l'appel et la prise de commande des clients, l'enregistrement des réclamations clients et le suivi de toutes les demandes de nos clients (gestion des successions). Vous serez amené à participer aux diverses actions télémarketing (campagne télévente). Pour le bon fonctionnement de l'établissement et en fonction des besoins relevés par la hiérarchie, le titulaire du poste pourra être amené à intervenir dans une ou plusieurs autres activités de l'établissement. Votre profil Vous êtes diplômé d'un Bac à Bac +2 dans le domaine de la relation client, du commerce, ou similaire. Vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 5 ans idéalement dans un environnement de relation client ou de vente par téléphone pour des professionnels, dans le domaine pharmaceutique, cosmétologique ou médical. Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique mais aussi avec l'utilisation de l'outil informatiques (pack office) et des logiciels métiers (CRM). La maîtrise des Bonnes Pratiques de Distribution et/ou BPF serait un plus. Vous êtes reconnu(e) pour la qualité de votre relationnel, votre capacité d'adaptation, votre rigueur, le goût du travail en équipe. Nous sommes une entreprise engagée pour l'égalité des chances et garantissons que toute candidature soit considérée sans discrimination. Nous veillons à créer un environnement de travail inclusif et respectueux, où chaque collaborateur est reconnu dans sa singularité.