Nous recherchons un/une employé.e polyvalent.e de nuit : - Contrat 24h (évolution en 32h possible, plus tard) - Horaires 22h-6h - 3 nuits/semaine non fixes - Travail aussi le week-end et jours fériés - Disponibilité de suite et expérience très fortement demandée MISSION : L'employé.e polyvalent.e participe aux missions quotidiennes nocturnes inhérentes à l'exploitation du centre de profit. Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur. PRINCIPALES RESPONSABILITES : - En charge de l'accueil personnalisé des clients dont l'arrivée ou la réservation est tardive en instaurant une ambiance conviviale - Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, nettoyage des sanitaires.) - Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel - Peut être amené.e à traiter des objections et réclamations de la clientèle dans son champ d'action ainsi que tout incident survenu durant la nuit et en informe son supérieur - Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser - Est en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes - Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds - Travaille en collaboration avec les autres services de l'hôtel : prend bonne note des consignes laissées par les autres services et à son tour, laisse des consignes nécessaires au bon fonctionnement en journée - Assure la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel - Veille à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP - Respecte les consignes d'utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition - Applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie.) COMPETENCES REQUISES : - Sens du service et de l'accueil - Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS) - Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) - Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative - Sens du détail - Organisation et rigueur - Flexibilité et polyvalence