Notre client est un acteur reconnu depuis plus de 30 ans dans le domaine de la protection sociale. Spécialisé dans l'assurance santé et la prévoyance, il accompagne chaque jour professionnels et particuliers en leur proposant des solutions fiables, adaptées et durables. Entreprise à taille humaine, elle cultive des valeurs fortes : sens du service, esprit d'équipe, respect et fidélité. Chaque collaborateur y voit concrètement l'impact de son travail et peut être fier de sa contribution. Vos responsabilités incluent : Relation adhérents et distributeurs - Assurer le traitement des appels entrants - Informer les adhérents sur leurs garanties, remboursements et démarches - Répondre aux demandes de prise en charge - Identifier les attentes complémentaires et transférer au service concerné si nécessaire Gestion administrative des contrats - Suivi et gestion administrative des contrats - Traitement des prestations santé - Gestion des documents courants et opérations administratives liées Contribution à la qualité de service - Représenter les valeurs de service et d'écoute - Garantir une communication claire, respectueuse et professionnelle - Participer à l'amélioration continue de l'expérience client Compétences & savoir-être - Goût du contact et sens du service - Forte capacité d'écoute et de communication - Esprit d'équipe, autonomie, rigueur - Fiabilité et organisation - Qualités rédactionnelles et aisance à l'oral Une connaissance de l'outil Activ'Infinite (CEGEDIM) est un vrai plus. Formation - Vous êtes titulaire d'un BAC2 minimum : BTS, DUT, IUT ou équivalent.