Contexte : Dans le cadre d'une alternance d'une durée de 24 mois, la Direction Digitale recherche un/une : Assistant/ Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel - SI Pédagogique (Alternance de 24 mois) Ce que nous attendons de vous : Support applicatif & fonctionnel : - Support utilisateurs niveau 1 / 2 (enseignants, équipes pédagogiques, scolarité) - Analyse, qualification et suivi des demandes via Freshservice - Paramétrage fonctionnel des applications métiers (LMS, outils d'enquêtes, examens) Administration fonctionnelle ESM - Freshservice : - Administration du catalogue de services - Création et mise à jour des CI (Configuration Items) dans la CMDB - Participation aux évolutions de workflows (incidents, demandes, changements) - Amélioration des formulaires, règles de routage et catégorisations Gestion du référentiel logiciel & licences : - Tenue et mise à jour du référentiel des applications et logiciels utilisés - Suivi des licences (affectation, renouvellements, usages) - Contribution à la conformité et à l'optimisation du parc applicatif - Participation à la documentation du patrimoine applicatif Qualité & amélioration continue : - Réalisation de tests fonctionnels et de recettes applicatives - Identification des axes d'amélioration des outils et processus Documentation & accompagnement : -Rédaction de guides utilisateurs et procédures de support -Documentation des processus et usages Freshservice -Capitalisation des bonnes pratiques applicatives et support Ce que nous recherchons : -Formation Bachelor Informatique, Systèmes d'Information, Développement applicatif ou équivalent (Bac+2 validé) -Intérêt marqué pour les applications métiers et le fonctionnel -Sens du service et de la relation utilisateur -Appétence pour les outils ITSM / ESM (Freshservice, EasyVista, ServiceNow.) -Intérêt pour la gestion de parc applicatif et des licences logicielles -Notions appréciées : workflows, CMDB / CI, tests fonctionnels, outils collaboratifs -Autonomie et rigueur, esprit d'analyse, pédagogie, sens de l'organisation et capacité à dialoguer avec des utilisateurs non techniques Ce que vous y gagnerez : -Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies -Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans) -Être en lien avec une population internationale et multiculturelle -Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle -Faire partie d'une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo -7 semaines de congés payés par an -Basé/basée sur le campus siège de Lyon