Envie Orléans s'engage pour l'environnement en réparant et commercialisant des appareils électroménagers de seconde main. Notre association permet à des personnes qui rencontrent des difficultés d'ordre social ou professionnel de se mobiliser et de se préparer au retour vers l'emploi. Au sein de l'association nous vous proposons un contrat à durée déterminée d'insertion de 4 mois renouvelable 5 fois en tant que Assistant polyvalent / Assistante polyvalente SAV. Cette offre est réservée aux personnes éligibles à l'insertion par l'activité économique (IAE), vous devez vérifier votre éligibilité auprès de votre conseiller référent (France travail, Mission locale, RSA, assistant social.) Vous travaillerez sous la responsabilité de la responsable d'exploitation et le responsable du magasin, pour accueillir la clientèle au sav et gérer les appels téléphoniques. Vous aurez pour missions principales : - Accueillir et renseigner la clientèle au SAV par mail et en présentiel - Gérer les appels entrants - Enregistrer les demandes SAV et dépannage des clients - Assurer le suivi des dossiers (devis, fiche d'intervention, facture) - Planifier les enlévements et les livraisons des appareils - Assurer la liaison entre les clients et techniciens SAV - Mettre à jour les tableaux de suivi et outils internes - Participer aux tâches administratives du service Profil recherché : - Pas de qualifications requises mais un bon relationnel et une bonne qualité rédactionnelle - Bonne présentation - Aptitude à travailler en équipe - Maitriser les outils bureautique - Comprendre et appliquer les consignes - Avoir le sens du service - Port de charges lourdes Temps de travail : 35h par semaine du lundi au samedi avec une amplitude horaire de 7h par jour, un jour de repos en semaine et repos le dimanche.