Accueillir et accompagner les clients Identifier et analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées Assurer le suivi des dossiers clients (réclamations, garanties, réparations, etc.) en collaboration avec les équipes techniques Participer à l'amélioration continue des services et de la satisfaction client Gérer les documents administratifs liés à l'activité (bons de commande, factures, etc.) Excellente aisance relationnelle et sens du service client Capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme Organisation, rigueur et autonomie Bonne maîtrise des outils informatiques Connaissance de base en mécanique/technique serait un atout