Dans le cadre de votre mission, vous serez en charge de : - Assurer le rôle d'interface entre les clients et les services internes (commercial, production, logistique, transport...) - Répondre aux demandes des clients et établir les devis correspondants, sous la responsabilité du responsable commercial - Saisir et enregistrer les commandes - Assurer le suivi des commandes (délais, reliquats...) - Organiser les livraisons (choix du transporteur) ainsi que les éventuels retours - Assurer le service après-vente (suivi des réclamations clients et gestion des litiges) - Gérer les formalités administratives liées aux ouvertures de comptes et aux créations de décors - Veiller à la signature des bons de commande et des Conditions Générales de Vente - Effectuer le classement et l'archivage des dossiers - Gérer la chaîne documentaire export (crédit documentaire, incoterms) - Éditer les documents spécifiques à l'export (certificats d'origine, EUR1...) - Réaliser les cotations transporteurs Profil recherché : - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale - Excellentes compétences relationnelles et sens du service client - Bonne communication orale et rédactionnelle - Bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit - Expérience de 2 ans sur un poste similaire souhaitée - Rigueur, organisation et réactivité - Capacité d'adaptation et gestion des priorités - Esprit d'équipe et polyvalence - Connaissances en commerce international (incoterms, documents export) appréciées