Contexte du poste Nous recherchons pour un acteur majeur de l'industrie aéronautique un(e) Représentant service à la clientèle. Vous intégrerez les équipes opérations et commerciales dans un environnement industriel exigeant, orienté qualité et performance. Vos missions Gestion des demandes clients & devis Analyse des demandes clients et validation des soumissions (Go / No-Go) Collecte et vérification des documents techniques Suivi des offres commerciales jusqu'à leur transmission Suivi des commandes & coordination Vérification des bons de commande (prix, délais, quantités, conditions) Réalisation des revues de contrat Suivi de la production et des délais Communication avec les clients sur l'avancement Gestion des changements & qualité Analyse des écarts et gestion des risques Coordination des actions correctives (non-conformités, FAI.) Gestion de la traçabilité et des documents manquants Relation client & coordination interne Interface principale avec les clients Traitement des réclamations (qualité, certificats, retours produits) Collaboration avec les équipes méthodes, achats, inspection et planification Profil recherché Formation DEC en administration ou domaine connexe Compétences 2 ans minimum en service à la clientèle Maîtrise d'Excel (niveau intermédiaire) Expérience avec logiciels de gestion ou production Bonne compréhension d'un environnement industriel (atout) Langues Français : niveau avancé (C1) Anglais : niveau avancé (C1) indispensable Savoir-être Esprit d'analyse Esprit d'équipe Rigueur et sens de l'organisation Savoir-faire Gestion de la relation client Connaissance du secteur industriel / aéronautique Gestion des achats et des processus qualité (atout)