En tant que Responsable des services sinistres Assurances de Personnes, vous encadrez une équipe d'une quinzaine de personnes dont la mission principale et de traiter les demandes de remboursements des prestations santé, des sinistres prévoyance et des sinistres Accidents du Travail/Maladies Professionnelles de nos assurés. Vos principales missions : - Définir avec le directeur Assurances de Personnes les objectifs du service, les SLA, normes, alertes et amélioration continue... - Décliner les objectifs par activité et par collaboratrices/eurs, en assurer le suivi et l'évaluation. - Manager et animer les équipes. Veiller à l'engagement et la montée en compétences des collaborateurs, à l'ambiance de travail au sein du service et à la coopération au sein de l'entreprise. - Organiser l'activité des équipes, planifier les tâches pour garantir l'atteinte des objectifs définis. - Produire un reporting clair, régulier et fiable (collectif et individuel) partagé avec les équipes et le directeur Assurances de Personnes. - Participer à l'amélioration continue des processus, remonter les besoins d'amélioration, déployer nos services auprès des clients. - Veiller à la Qualité du travail des équipes et la satisfaction des clients - Réaliser les contrôles de 1er niveau conformément au plan de contrôles de la société, contrôler la conformité des actes de gestion du service, préparer et participer aux audits. - Réaliser les actions de validation et intervenir sur les dossiers sensibles, complexes, voire litigieux. Profil. - Vous bénéficiez d'une expérience probante réussie en tant que responsable d'équipes en pilotage de services clients dans le monde de l'assurance (idéalement en Assurance collective). - Vous êtes orienté(e) résultat et avez l'habitude de la gestion des indicateurs pour piloter votre activité. - Vous êtes Orienté(e) Client - Vous êtes reconnu(e) pour rôle fédérateur, votre pédagogie et empathie - Vous maitrisez le pack office (Excel, Word, PPT).