Rejoins Smartphone iD une start-up innovante dans le secteur de la photo d'identité sécurisé et le contrôle KYC à partir d'un smartphone. En tant qu'Onboarding et Account Manager, tu seras responsable du développement de ton portefeuille de clients existants, de la rétention client à l'optimisation de la satisfaction. Tu auras l'opportunité d'échanger avec des interlocuteurs variés et de contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise. Ton rôle : Onboarding : chargée du paramétrage et de la reprise comptable de nos clients et fournisseurs après la première signature de contrat, Account Management : responsable du développement du portefeuille de clients existants. En tant qu'Account Manager, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes services clients, marketing et développement. Tu es garant-e de la rétention client et du développement du chiffre d'affaires de ton portefeuille via de la vente d'up-sell et cross-sell, le renouvellement des contrats et l'optimisation de la satisfaction (NPS). Tes missions : Mettre en place une stratégie pour identifier les opportunités de ventes additionnelles liées à notre produit et réaliser les objectifs d'up-sell et cross-sell, Élaborer des stratégies de fidélisation et de rétention adaptées à chacun de tes clients, Suivre et optimiser les processus en place pour la gestion de ton portefeuille, S'assurer de la satisfaction des clients et de leur renouvellement de contrat, Participer aux réunions de tes clients (en visioconférence en majorité, mais également en physique si nécessaire), Collaborer avec les différentes équipes pour assurer une gestion optimale de ton portefeuille et soutenir l'atteinte des objectifs de l'entreprise (lancement d'offre, revenu, churn..). En tant qu'Account Manager, tu auras l'opportunité d'échanger chaque jour avec des interlocuteur-rices très différent-es ! Chaque client constitue une communauté à part entière, dont il nous faut comprendre le fonctionnement pour les accompagner au mieux dans leur gestion ! Les avantages : Package : 27K€ fin d'année prime de 3k€ à 5K€ 2 semaines d'onboarding pour comprendre le fonctionnement et les valeurs de Smartphone iD, et un onboarding spécifique à ton métier, Un career path pour t'accompagner dans ton évolution professionnelle. Le poste s'effectue majoritairement en télétravail. Prise en charge des transports à 50% Un ordinateur et équipements te seront fournis Les informations pratiques : Localisation : IDF. Télétravail : 2 jours / mois de présence au bureau obligatoire, mais attention des déplacements sont à prévoir en IDF sur ce poste. Type de contrat : CDD Profil recherché Idéalement, Tu as 2 ans d'expérience en CSM / Account Management / KAM / Account Executive en start-up ou environnement similaire, Tu sais gérer un portefeuille client volumique, Tu as des compétences en négociation et vente d'up-sell ou cross-sell, Tu sais suivre les KPIs de NPS, rétention et/ou de développement de chiffre d'affaires, Tu es doté-e d'un excellent relationnel et es à l'aise au téléphone comme à l'écrit, Tu es reconnu-e pour ta rigueur, ton organisation, ton goût pour les chiffres et ta capacité de synthèse, Le secteur des nouvelles technologies t'intéresse. Tu hésites entre les challenges du suivi client et de la vente additionnelle en B2C et le plaisir de parler à des individus très différents pour les fédérer autour d'un projet ? Tu apprécies autant les outils digitaux que rencontrer des clients en face à face ? Tu veux intégrer une équipe où tout le monde s'entraide pour atteindre et dépasser ses objectifs, sans oublier de passer de bons moments ensemble, pendant ou après les heures de bureau ? Tu veux participer à la création d'un leader européen ? Ne cherche plus et postule pour nous rejoindre !