Vous serez en charge des réservations, de l'accueil, du renseignement, du conseil, du bon déroulement du séjour, de l'encaissement, du remerciement et de la fidélisation du client. La connaissance du logiciel MEWS serait un plus, mais une formation interne est possible. Objectifs : Appliquer les procédures de l'établissement Assurer la bonne transmission d'informations aux autres services Mener simultanément plusieurs activités Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires Travailler en autonomie d'après des consignes de travail préétablies Travailler en équipe Anticiper les conflits Faire preuve de courtoisie et de discrétion Filtrer efficacement les appels téléphoniques Compétences : Anglais obligatoire (une deuxième langue serait un plus) Faire preuve d'une mémoire auditive et visuelle Diplomatie, amabilité et courtoisie Aisance relationnelle Excellente présentation