Description du poste : Support utilisateur ERP : * Répondre aux sollicitations des utilisateurs concernant les modules (finance, logistique, achats, etc.). * Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions ou les escalader vers le niveau supérieur. * Accompagner les utilisateurs dans les processus standards (création de commandes, gestion des factures, extraction de rapports, etc.). Gestion des sollicitations et réclamations : * Traiter les tickets via les outils de gestion * Prioriser et résoudre les demandes en respectant les SLA définis. * Identifier les problèmes récurrents pour proposer des améliorations ou prévenir les incidents futurs. Support technique général : * Fournir une assistance sur l'intégration de l'ERP avec d'autres outils (ex. : Excel, Office 365, plateformes tierces). * Effectuer un suivi rigoureux des incidents et garantir une communication régulière avec les utilisateurs. * Participer au test des mises à jour ou nouvelles fonctionnalités dans l'ERP avant leur déploiement. Coordination et reporting : * Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques pour la résolution des incidents complexes. * Maintenir une documentation à jour sur les processus et les incidents. * Fournir des rapports périodiques sur la nature et la fréquence des incidents. Description du profil : Techniques : * Bonne maîtrise des modules d'un ERP (au moins un des modules suivants : finance, logistique, achats, ressources humaines). * Connaissance des bases de données associées aux ERP (idéalement SQL ou HANA). * Bonne compréhension des processus métiers (finance, logistique, achats, etc.). Langues : * Anglais courant indispensable (écrit et oral). Soft Skills : * Grande capacité d'analyse pour résoudre des problèmes complexes. * Orientation client avec un excellent sens du service. * Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel. * Organisation et rigueur dans le suivi des tâches.