RESPONSABILITÉS : Vous contribuez à la transformation marketing de la CMA Nouvelle-Aquitaine, en accompagnant le passage d'un marketing transactionnel (orienté produit) vers un marketing relationnel (orienté client). Votre rôle : piloter l'expérience client, en orientant nos analyses sur les parcours, en adaptant notre offre de services et en développant une relation client plus personnalisée et durable. Vos principales responsabilités • Piloter l'expérience et les parcours clients o Identifier et optimiser les points de contact clés du parcours client o Développer la satisfaction, la fidélisation et la lifetime value o Concevoir des approches de personnalisation et d'individualisation • Adapter et valoriser l'offre de services o Proposer des recommandations pour aligner l'offre sur les attentes clients o Contribuer à la stratégie tarifaire en tenant compte de la performance économique o Identifier de nouvelles opportunités business et canaux de développement • Produire et partager des recommandations stratégiques o Analyser les données et insights sur nos clients et marchés o Rédiger des notes d'aide à la décision, rapports et business cases o Prioriser et activer les meilleures opportunités relationnelles (trigger marketing, scénarios) • Collaborer en transversal o Travailler en synergie avec les autres pôles de la direction (marketing opérationnel, centre de relation client) et avec les directions métiers et opérationnelles o Accompagner les équipes terrain dans l'appropriation des parcours et recommandations PROFIL RECHERCHÉ : • Formation supérieure en marketing, école de commerce ou équivalent • Vous avez une expérience confirmée en pilotage de projet idéalement sur l'expérience client, les parcours clients ou la gestion de portefeuilles clients. • Vous savez convaincre et embarquer toutes les parties prenantes à un projet. • Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions ainsi que pour votre capacité d'adaptation et votre dynamisme. Vous êtes orienté(e) résultats et vous savez être force de proposition auprès de votre hiérarchie