Vous êtes rattaché(e) à un manager de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.   Après une formation interne à nos outils et nos méthodes de travail, vous assurez :   - L'assistance technique téléphonique des automates bancaires auprès de nos clients en appels entrants et sortants - Réaliser à distance des installations ou déclencher des demandes d'interventions - Apporter un conseil technique aux clients - Former les utilisateurs si nécessaire  - Transférer l'appel vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire - La télésurveillance des automates bancaires  - Le traitement et le suivi des dossiers selon les processus définis - Prendre en charge des dossiers complexes et/ou sensibles - Suivre et renseigner les actions réalisées sur les outils dédiés - Gestion des mails Et vous... Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste : - Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté ! - Vous aimez solutionner des problèmes techniques - Une appétence pour les nouvelles technologies - Vous êtes au fait des nouvelles technologies et vous savez vous adapter à différents logiciels - On vous dit rigoureux et réactif - Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie - Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques   Nous recherchons avant tout une personnalité !   Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :  Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/ Pour encore plus d'informations : - Linkedin : AVEM (Groupe)  - TikTok: avem.groupe - Site internet : http://www.avem-groupe.com/ Démarrage dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !   Vous bénéficiez d'avantages : prime variable, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise   Spécificités : station assise continue Horaires : Planning hebdomadaire de 35 heures réparties sur 4 jours et demi, du lundi au samedi, entre 7h30 et 18h30. Les horaires peuvent varier d'une semaine à l'autre. À partir de 4 mois d'ancienneté : Des horaires élargis peuvent être proposés (prise de poste dès 6h30 ou fin de journée jusqu'à 19h30). Une participation aux astreintes du dimanche (à raison de 4 dimanches par an). et les jours fériées est également possible.