Descriptif du poste: Au carrefour des projets et des instances de décisions, la Direction Stratégie et Performance définit le plan stratégique, suit la performance, sécurise la mise en oeuvre des projets d'entreprise. Au sein de cette Direction, l'équipe Performance, efficacité opérationnelle et performance des flux est en charge de: - Animer le processus de fixation des objectifs extra-économiques - Garantir le pilotage et l'optimisation de la performance extra-économique sur le périmètre Macif - Consolider les analyses et élaborer les présentations pour les instances décisionnaires - Objectiver le besoin en ressources en évaluant le rapport activités/effectif - Concevoir et produire des outils de reporting et d'aide à la décision - Définir la stratégie flux, en s'appuyant sur la solution 'Gestion des flux' pour en assurer la déclinaison opérationnelle, - Mettre en place un pilotage transverse des flux dans le but de garantir nos engagements de service et veiller au respect de la satisfaction Client. Rattaché(e) au Responsable Performance, efficacité opérationnelle et performance des flux, vos missions consistent à : - Réaliser des diagnostics et audits flash : analyse des processus et identification des points de fragilité et des impacts. - Piloter la performance opérationnelle : analyse des KPI et animation des correspondants d'entités sur leurs résultats. - Analyser l'adéquation activités/ressources et statuer sur les besoins en effectifs des entités relation client et supports. - Proposer et piloter des pistes d'amélioration : élaboration de plans d'actions chiffrés et accompagnement à la mise en oeuvre. - Manager l'équipe : encadrement et garantie de la rigueur analytique des livrables. - Assurer le reporting : suivi des gains d'efficacité et des trajectoires de performance globale. Compétences: - Diagnostic organisationnel & Cartographie de processus - Analyse de la performance opérationnelle et Benchmark - Ingénierie du dimensionnement et Capacity Planning - Maîtrise des méthodologies d'amélioration continue - Aptitude à animer les entités opérationnelles - Élaboration de schémas cibles et de pistes d'amélioration chiffrées - Conduite du changement et intelligence situationnelle en environnement complexe - Maîtrise des outils décisionnels Profil recherché: Votre profil : Formation : Bac+5 (École d'Ingénieurs, de Commerce ou Master 2 spécialisé en Excellence Opérationnelle / Audit). Certifications : Certification Lean Six Sigma (Green ou Black Belt) fortement souhaitée. Expérience : minimum 5 ans d'expérience, idéalement acquise en cabinet de conseil en organisation ou au sein d'une direction de la performance/transformation. Excellentes capacités de collaboration et d'expression Maîtrise des outils de bureautique (idéalement Gsuite) Esprit de synthèse Agilité et capacité d'écoute