Rattaché(e) au Responsable SATC, vous êtes le garant de l'assistance technique et de la satisfaction client. Votre rôle est double : résoudre les problématiques techniques actuelles et prévenir les besoins futurs. Vos principales responsabilités s'articulent autour de trois axes :1. Support Technique et Conseil :Assurer la "hotline" produit et fournir les éléments techniques indispensables (fiches techniques, procès-verbaux, etc.). Conseiller la force de vente et les clients sur le dimensionnement des offres et proposer des alternatives standards adaptées. Veiller scrupuleusement à la conformité du matériel vis-à-vis de la norme NFC. 2. Étude et Gestion de Projets Spécifiques :Étudier les demandes d'offres clients et élaborer les dossiers spécifiques via l'ERP (caractérisation produits, tarifs, etc.). Constituer les dossiers techniques complets (schémas de principes, plans produits). Piloter les commandes de produits spécifiques en collaboration étroite avec les Chefs de Produits. 3. Développement et Formation :Faire remonter les besoins du marché, les évolutions normatives et les informations concurrentielles aux équipes Marketing. Participer à la création des supports de formation et des argumentaires de vente.