Directement rattaché(e) au Responsable d'agence, vous jouez un rôle déterminant dans la satisfaction, l'accompagnement et la fidélisation de nos clients particuliers. Véritable ambassadeur(rice) de notre entreprise, vous êtes le premier point de contact et garantissez une expérience client positive, professionnelle et chaleureuse. Pour ce faire, votre rôle sera : D'assurer l'accueil des très nombreux appels téléphoniques, D'analyser, suivre et traiter des demandes du client, De conseiller les clients sur l'ensemble de notre gamme de prestation, De proposer et vendre des contrats clients, De planifier et optimiser les interventions des techniciens, De saisir et facturer les bons d'intervention des techniciens. Vos actions sont effectuées dans le plus grand respect des engagements contractuels et de la satisfaction client. Profil : Diplômé d'un Bac à Bac+2 ou équivalent en commerce, vous êtes doté d'une forte culture du service client. Pour cela, vous possédez une parfaite maîtrise des techniques de relations clients à distance. Vous faites preuve d'aisance au téléphone et d'empathie. Volume d'appels important. Vous avez une bonne capacité d'analyse et de diagnostic du besoin client et vous êtes reconnu pour votre goût du travailler en équipe. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. Connaissance d'un CRM tel que Salesforce est un plus. De nature avenante, vous avez le sens du service et de la satisfaction du client. Vous êtes reconnu pour votre diplomatie et votre capacité d'écoute vous ont toujours permis de réussir les défis ? Ils deviendront des atouts indispensables sur votre poste et vous permettront d'évoluer au sein de notre groupe en intégrant nos équipes. Alors n'hésitez plus, prenez votre carrière en mains et rejoignez notre équipe de professionnel en nous envoyant votre candidature.