Principales missions : Analyser les demandes SAV en garantie pour le retour des vélos - Contacter les clients souhaitant le retour, identifier la/les raisons de demande de retour - Effectuer un diagnostic par téléphone et organiser le dépannage afin d'éviter le retour - Etablir un rapport technique expliquant ce qui a été effectué/demandé Expertiser les pannes et réaliser les réparations - Réaliser le diagnostic technique du vélo, proposer des devis si hors garantie - Lister l'ensemble des pièces nécessaires à la réparation du vélo et apporter un commentaire détaillé des étapes de la recherche de la panne et de la réparation à effectuer afin de permettre l'établissement du devis au client - Réaliser un contrôle technique du vélo en lisant les pièces usées, abimées nécessitant un remplacement (check list de contrôle) - Vérifier l'état général du vélo et proposer des entretiens et corrections lorsque nécessaire : proposition commerciale, devis. - Réaliser les réparations et un rapport technique détaillé des opérations effectuées La période envisagée : mai à septembre.