Activités principales : - Analyser et gérer les dossiers assurés : recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence. - Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, mettre à jour les dossiers, exploiter les rejets et signalements. - Gérer la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée. Capacités requises à la tenue du poste : - Maîtriser les outils bureautiques, - Maitriser la rédaction d'écrit auprès de nos publics, - Capacité à adapter sa communication aux différents publics (Assurés, Professionnels de Santé.), - Capacité à analyser les situations et les mettre en rapport avec les référentiels réglementaires, - Savoir travailler en équipe pluri professionnelle (Personnel administratif et médical), - Être autonome, faire preuve de rigueur et d'adaptabilité, - Respecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et médical ainsi que la déontologie. Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Merci de transmettre votre candidature (CV+ lettre de motivation) par mail à l'adresse : recrutement.cpam-aurillac@assurance-maladie.fr Modalités de sélection : Entretien oral.