Au sein d'une équipe de cinq personnes, vous aurez la responsabilité d'assurer le support informatique de premier niveau auprès des clients, d'intégrer, de maintenir et de surveiller les solutions informatiques, réseaux et téléphoniques. Disponible et réactif pour répondre aux demandes des clients. Vous êtes en charge de : - Répondre aux appels clients / HELPDESK / PDMAD - Contrôler la bonne prise en charge des demandes clients via notre logiciel de ticketing (suivi des demandes) - Vérifier la bonne prise en compte de la criticité des incidents en cours - Exploiter et faire évoluer les procédures personnalisées pour chacun de nos clients - Déployer de nouveaux équipements sur site client (Lyon et alentours principalement - pas de déplacements sur plusieurs jours) - Vous pourrez également être force de proposition sur l'amélioration de nos outils Les déplacements sont limités majoritairement sur l'agglomération du Grand Lyon.