Dans le cadre de sa formation BTS MCO, le ou la Chargé d'expérience Clients et Développement commercial exerce ses missions exclusivement à la réception de l'hôtel. Ce poste constitue le point central de contact avec la clientèle, avec des missions axées sur l'accueil, la relation client, la valorisation commerciale des prestations et le suivi opérationnel quotidien. Les Missions: Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients Prendre en charge les arrivées et les départs selon les procédures de l'hôtel Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour Informer, orienter et conseiller les clients sur les services de l'établissement Valoriser les prestations de l'hôtel et participer à la vente additionnelle LES MISSIONS PRINCIPALES Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle Participer au traitement des remarques et réclamations de premier niveau Appliquer les procédures liées à l'accueil, aux encaissements, aux réservations et au suivi client Assurer la bonne transmission des informations avec les autres services Utiliser les outils numériques et logiciels métiers mis à disposition Participer au suivi de l'activité et à la remontée d'informations utiles à la relation client et au développement commercial Objectif du poste: Ce poste permet de développer les compétences attendues dans le cadre du BTS MCO, notamment en relation client, vente conseil, valorisation de l'offre, exploitation d'informations commerciales, gestion opérationnelle et utilisation des outils digitaux. Profil recherché: avoir le sens de l'accueil, du service et de la relation client ,être dynamique, rigoureux(se) et à l'aise dans le travail en équipe, être à l'aise avec les outils informatiques Un bon niveau d'anglais est apprécié Le poste est situé exclusivement à la réception de l'hôtel. Toutes les missions confiées sont réalisées depuis ce poste de travail, en lien direct avec les clients et en coordination avec les autres services de l'établissement. Prise de poste souhaitée début juillet ou début août, selon disponibilité. Contrat d'apprentissage - BTS MCO