Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, le/la Chargé(e) de Relation Client joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients de l'agence. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, il/elle assure le suivi administratif et opérationnel des relations clients, en toute autonomie, dans le respect des procédures et des standards qualité du groupe Vos missions principales - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurer un accompagnement personnalisé tout au long de leur activité. - Répondre aux demandes de cotation, gérer les réclamations clients et les demandes d'avoirs. - Assurer la gestion de la boîte mail SAV et le suivi des dossiers clients. - Traiter les anomalies (non-taxés, écarts de poids, hors délais, colis manquants). - Saisir, suivre et contrôler les contrats de transport clients. - Gérer les demandes d'enlèvements unitaires et constituer les dossiers litiges. - Assurer l'accueil téléphonique en garantissant qualité d'écoute et réactivité. - Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking (Allois, MyKN Customer). Horaire de journée (09h-12h 14h - 17h) du lundi au vendredi - temps plein