Missions principales : - Assurer un service client de qualité et répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, e-mail). - Déplacement possible pour rencontrer les clients et traiter leurs demandes. - Gérer les différentes problématiques des clients et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète : - Retours défauts ; - Retours de fin de saison ; - Réassort / Echange ; - Relance des plans de paiements ; - Suivi des livraisons ; - Récupération des bons de commandes signés ; - Autres demandes administratives; - Collaborer avec les équipes wholesales et back-office pour garantir une expérience client fluide; - Participer à l'amélioration continue des process et à la fidélisation de la clientèle; - Déplacements ponctuels en France et en Italie. Profil recherché : - Anglais courant obligatoire ; italien est un plus; - Expérience souhaitée dans le retail ou dans le service client; - Sens du service, excellent relationnel et fibre commerciale; - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe; - Polyvalence et rigueur dans la gestion des priorités.