Dans le cadre du développement de notre Branche Collectivités, nous recrutons un(e) Responsable de Centre de Services pour la région Centre Val de Loire, rattaché(e) au Directeur de l'Agence régionale. Votre rôle Vous assurez la gestion opérationnelle, économique et humaine des contrats de services auprès des collectivités locales sur votre zone géographique. Ces contrats couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur des déchets : prévention, collecte, tri, traitement et valorisation. Basé(e) à Ormes, vous évoluerez principalement sur le territoire du Loiret avec des déplacements ponctuels en région, afin d'être au plus près de vos équipes et de vos clients. Vos principales missions Management et pilotage opérationnel - Encadrer et animer directement et indirectement une équipe d'environ 60 collaborateurs. - Garantir la mise en œuvre de la politique Santé, Sécurité, Qualité et Environnement, en veillant à la prévention des risques et au bon entretien des équipements. - Assurer le respect des process d'exploitation et des réglementations en vigueur. - Gérer les ressources humaines : application du droit social, gestion des effectifs, développement des compétences et maintien d'un climat social sain et motivant. - Planifier et arbitrer les activités en temps réel afin d'optimiser la fluidité opérationnelle tout en maîtrisant les coûts. - Suivre et piloter la performance globale des sites et des processus métiers du groupe. Relation client et développement commercial - Animer les relations clients en préparant et conduisant des comités de pilotage réguliers, en suivant les plans d'action et en mesurant la satisfaction client. - Gérer les réclamations et assurer la conformité des prestations. - Participer activement au développement, à la reconduction et à l'extension des contrats en accompagnant les équipes commerciales dans la définition des offres et la présentation technique des rapports. Gestion financière et administrative - Piloter le compte d'exploitation (P&L) de votre périmètre, en assurant une analyse rigoureuse des coûts et des dépenses. - Veiller à une allocation optimale des ressources humaines et matérielles. - Garantir la fiabilité et la conformité des données d'exploitation pour une gestion opérationnelle, administrative et financière efficace. - Contribuer à l'élaboration et au suivi du budget ainsi qu'à la mise en place de plans d'actions adaptés.