Offre n° 208DFKM
Conseiller Service (H/F)

Actualisé le 12 mai 2026

Le ou la Conseiller (e) Service occupe un poste clé. Il a une forte influence sur l'expérience client, ainsi que la rentabilité de l'entreprise. Il/ elle est l'interface entre le client et l'atelier. Chaque jour il/ elle accueille les clients, analyse leur besoins, et propose des services supplémentaires. Il/ elle transmet les demandes au Responsable Atelier et établit les ordre de réparation. Il/ elle informe le client tout au long des réparations, et restitue le véhicule au client en expliquant le travail accompli. Les taches quotidiennes sont l'accueil physique et téléphonique, le prise de rdv en accord avec le responsable atelier, le suivi des travaux, le lien avec les intervenants extérieur; la planification et l'anticipation des besoins clients, les réclamations clients. Votre savoir être et votre aisance informatique sont vos premiers atouts. Une connaissance en commerce et en mécanique est souhaitée. vous travaillerez de l'ouverture de l'accueil à la fermeture.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

sur consultation

Déplacements

Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

48 Mois - sur poste similaireCette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelierCette compétence est indispensable
Appliquer une démarche de satisfaction clientCette compétence est indispensable
Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
Analyser le besoin du client de l'atelier
Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
Gestion des réclamations et des litiges
Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
Restituer le véhicule au client
Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
Traiter les réclamations clients de manière efficace