Vous êtes en charge de la gestion de la relation client (accueil, information, suivi des demandes): - Traitement des appels entrants et sortants; - Suivi administratif des dossiers (mise a jour des fichiers clients); - Contribution a la satisfaction et a la fidélisation des clients; - Gestion des devis; - Gestion des réclamations et résiliations clients; - Mettre en avant les offres promotionnelles; Vous êtes polyvalent(e) pour intervenir sur des activités opérationnelles variées; Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, du sens du service et d'une aisance à l'oral comme à l'écrit.