Contexte et périmètre du poste : - Réseaux et Services RADIO (LTE, TETRA) pour les métiers du Transport (GRAND-PARIS, METRO, TRAMWAY, RER) et la Sécurité des biens et des personnes - Moyens AudioVisuels (MAV) des lignes automatiques des métros L1, L4 et L14 - Réseaux LAN/WAN - Postes Opérateurs LTE / TETRA (Administration Windows XP) - Radio LTE & Tetra (baies radio, commutateurs centraux) - Outils de supervision (CENTREON, Superviseurs MAV, Hyperviseur HYSI) Missions : Vous participerez à la gestion des incidents et à l'exploitation des services, en portant une vision efficace et transversale de nos systèmes au sein de l'équipe du centre de supervision : - Supervision du périmètre applicatif (Baies radio LTE / TETRA, Postes MAV, Postes Opérateurs LTE / TETRA) ; - Traitement d'incidents (diagnostic, analyse d'impacts, traitement en télémaintenance, analyse des logs systèmes et applicatifs ...) ; - Intervention terrain en cas d'investigations spécifiques ; - « Morning Check » et vérification du bon état de santé du périmètre Applicatif ; - Traitement des tâches courantes d'exploitation ; - Analyser les impacts sur les services de communication des différents dysfonctionnements ; - Etablir un diagnostic et appliquer les actions nécessaires à la remise en service ou mettre en charge les équipes techniques ; - Communiquer vers les partenaires ou les utilisateurs ; - Participer aux Mises en Production pour différents projets ; - Intervenir sur le terrain en cas d'escalade ; - Enrichir des documents d'exploitation et de maintenance ; - Identifier les besoins organisationnels et méthodologiques nécessaires à l'amélioration de la qualité de service ; - Faire des expressions de besoin sur les reprises en maintenance ; - Gérer les problèmes en transverse dans l'unité. Sur un parcours BAC+5, type école d'ingénieurs ou équivalent, vous avez des connaissances en télécommunications - périmètre RADIO (LTE / TETRA serait un plus) et administrateur (Windows). Poste pouvant déboucher sur une embauche. Savoir-faire métier qui seront à développer - Capacités d'analyse afin d'appréhender les aspects techniques et fonctionnels de systèmes complexes, et piloter les opérations associées ; - Apprendre les métiers de l'entreprise et comprendre l'utilisation opérationnelle des services ; - Capacités pédagogiques et à mobiliser un groupe de personnes pour atteindre un but commun ; - Capacités d'automatisation de tâches récurrentes ; - Gérer des situations de crise ; - Connaissance des architectures réseaux ; - Compétence en supervision et en utilisation d'outils de ticketing (SERVICE NOW) ; - Connaissance des outils de supervision (Centreon) ; - Notions autour de l'exploitation et de la maintenance des systèmes ; - Connaissance des procédures qualité et des processus ITIL ; - Anglais technique. Savoir être - Capacité à travailler en équipe dans un environnement complexe ; - Rigueur, sens des responsabilités et de l'organisation ; - Avoir le sens du relationnel et de la relation client ; - Capacité à anticiper et gérer les priorités ; - Faire preuve d'autonomie et de capacité d'adaptation ; - Capacité à rendre compte, capacités rédactionnelles (dossiers, consignes, rapports, présentation...). Le permis B serait un plus pour ce poste.