Les missions du poste: Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, l'assistant(e) relation client assure le lien entre les entreprises et nos clients. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services. Vos missions seront les suivantes : Gestion de la réclamation client : - Assurer le suivi des réclamations clients , en lien avec les agences du groupe, les assurés et compagnies d'assurance. - - --- Alerter et relancer en interne au besoin - Analyser les insatisfactions clients et garantir leur suivi jusqu'à résolution - Etre source d'idée d'amélioration continue pour le traitement des réclamations et communication en interne Suivi administratif : - Vérifier la bonne prise en charge des missions en s'assurant du respect des cahiers des charges. - Assurer le suivi des missions envoyées par les mandants via les différents portails - Assurer le suivi des indicateurs qualité pour l'ensemble des mandants. - Assurer le reporting dans le tableau des réclamations du siège - Assurer la synthèse et l'analyse des dossiers critiques Mission chargé(e) de compte : - S'assurer de la bonne gestion des missions confiées par le mandant et assurer la relance des agences, le cas échéant - Réaliser le reporting et l'analyse des dossiers - Participer à la préparation et la présentation des audits du mandant. - Veiller à la mise en œuvre et au respect des cahiers des charges par les agences du groupe En lien avec le/la Responsable Qualité et Relation Client et les agences du groupe, traiter les réclamations du mandant confié. Renfort du standard : - Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers le service concerné - Gérer les boîtes mails : analyser et transférer les mails vers le service concerné Le profil recherché - Prérequis : - Excellente qualité relationnelle et sens du service clients - Ecoute active, diplomatie et empathie - Esprit d'équipe - Maitrise d'Excel : Tableaux croisés dynamiques (obligatoire) - Vous avez déjà piloté et animé des plans d'actions, vous êtes doté d'une bonne expression orale et écrite, vous faites preuve d'une bonne organisation et de réactivité. - Gestion du stress, des priorités, aptitude à la résolution de problèmes. Bienvenue chez ADS Groupe ADS Groupe, spécialiste de l'intervention après sinistres se développe nationalement au travers de 5 métiers : la décontamination, l'assèchement, la recherche de fuites, les embellissements et l'hygiène de l'air. Nous proposons aux compagnies d'assurances, experts et collectivités : notre réactivité, des prestations de qualité, tout en assurant une proximité de services. Actuellement implanté dans 16 agences, notre groupe continue son développement national et a pour objectif d'être présent sur l'ensemble du territoire pour fin 2030